うまくいかないとき

今月の AI の回数を使い切っています。上限はプランで決まります（Free は月30回、Solo は200回、Pro は600回、Max は2,000回）。回数は毎月1日（日本時間）に戻ります。

使い切っても、候補者の登録・選考・面談・請求など、AI を使わない機能はそのまま使えます。すぐに続けたいときは、追加 AI パックを買うか、上位プランに切り替えます（オーナーまたは管理者が 設定 > プランと請求 から手続きします）。詳しくは AI の利用回数はいつ減るのか をご覧ください。

Free プランでは、候補者は50名まで、求人は5件まで登録できます。上限に達すると「候補者は Free プランでは 50 名まで登録できます」のように表示されます。CSV の取り込みでも、上限を超えた行は取り込まれません。

有料プラン（Solo・Pro・Max）では、候補者と求人は無制限です。削除したぶんは、上限の数に戻ります。プランの変更は プラン・請求 をご覧ください。

席の数はプランで決まります（Solo は1席、Pro は3席、Max は10席）。席が足りないと、招待のときに「席数の上限に達しています」などと表示されます。

• Solo で2人目を招待したいときは、Pro 以上に切り替えます。
• Pro で4人目以上にしたいときは、Max に切り替えます。
• Max は、設定 > プランと請求 から席を追加できます。
• 退職した人がいるときは、設定 > メンバー で「組織から外す」と、席が空きます。

ROSTER の権限は、オーナー・管理者・メンバーの3種類です。次の操作は、オーナーまたは管理者だけができます。メンバーの画面では、ボタンが押せないか、表示されません。

組織の削除の申請ができるのは、オーナーだけです。権限の考え方は メンバーの招待・権限・監査ログ をご覧ください。ご自身の権限で足りないときは、オーナーまたは管理者に頼んでください。

メールが届かないときは、設定 > メンバー で招待の「リンクをコピー」を押し、そのリンクを相手にチャットなどで直接送ってください。相手は、招待されたメールアドレスでログインすると参加できます。リンクの期限が切れたときは「再発行」で作り直せます。迷惑メールのフォルダも確認してください。

ログイン画面の「パスワードをお忘れですか」から、再設定のメールを送れます。Google アカウントで登録した方は「Google で続ける」を使います。手順は ログイン・パスワード・二段階認証 をご覧ください。

回復用のコードはありません。機種変更の前に、設定 > メンバー の下部で「2段階認証を解除」してから、新しい端末で登録し直してください。端末を失くしてしまったときは、お問い合わせフォーム からご連絡ください。

キューに何も入らないときは、次の順に確認してください。

1. 1
   転送先が、ROSTER の専用の取込アドレスになっているか。
2. 2
   Gmail の場合、転送先の確認（確認メール内のリンク）を済ませたか。
3. 3
   取り込み画面の「メール取込の状態」が、正常か。

確認のしかたや、自動登録・重複の表示については メールで候補者を取り込む の「うまくいかないとき」をご覧ください。

取り込めるのは、UTF-8（BOM 付き）と Shift_JIS の CSV です。Excel で保存するときは「CSV UTF-8（コンマ区切り）」を選ぶと、最も確実です。化けて見えるときは、保存し直してから取り込んでください。1回に取り込めるのは10,000行までです。手順は スプレッドシート／Excel から候補者を移行する をご覧ください。

ROSTER から書き出す CSV は、BOM 付きの UTF-8 です。Excel でそのまま開けます。

書類ファイルの合計サイズに、プランごとの上限があります（Free は500MB、Solo は2GB、Pro は10GB、Max は50GB）。上限を超えるアップロードはエラーになります。不要な書類を削除するか、上位プランに切り替えてください。

画面の右下の AI 相談に質問するか、お問い合わせフォーム からご連絡ください。不具合は 設定 > ご意見・不具合の報告 からも送れます。

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